为给大家提供更完善更安全的服务，《神武》对“取回高级密码”流程进行调整。具体调整如下：

　　1、增加了通过视频认证码验证玩家身份的步骤。申请取回高级密码时，大家必须与客服人员进行视频认证，确认无误后方可取回高级密码，客服人员QQ号码为962134177。

　　2、每个帐号只允许修改一次高级密码，修改后将不能再改。修改密码后，建议用纸或手机妥善记录，以免日后遗忘。

　　温馨提示：

　　1、客服人员QQ仅限认证视频，不提供其它任何服务，其它问题请按原来方式提交。

　　2、为保障帐号安全，多益网络工作人员不会主动给大家打电话。需要视频认证时，请主动打电话与客服人员联系，客服电话为020-38029286。

　　帐号密码取回

　　如果您遗失了高级密码，或者使用"电话取回密码"服务无法取回密码，您可以用电子邮件或传真的方式联系我们，客服人员将在24小时内给予您相应的回复。

　　工作人员在核对信息无误后，将通过客服QQ进行本人和身份证原件的视频认证，认证成功后，可完成修改高级密码操作。

　　一、电子邮件方式

　　1、客服邮箱：swpw#henhaoji.com(请注意来信时将#改为@)

　　发送邮件请参考以下格式：

　　邮件标题:

　　[取回]高级密码

　　(请根据需要，选择相应的标题;若取回高级密码，需要在邮件中注明理由)

　　请您在邮件正文中提供：所在服务器、人物ID、人物昵称、您的有效联系电话、QQ号码，并保证QQ摄像头及视频功能可正常使用，在邮件中以附件的方式提供：您的身份证扫描件。

　　2、完成以上操作后，需要您本人拨打客服电话进行视频认证，工作人员在核对信息无误后，将通过客服QQ进行本人和身份证原件的视频认证，认证成功后，可完成修改高级密码操作。

　　二、传真方式

　　1、传真号码：020-38029185

　　发送传真请参考以下格式：

　　传真标题:

　　[取回]高级密码

　　(请根据需要，选择相应的标题;若取回高级密码，需要在邮件中注明理由)

　　请您在传真的正文中提供：所在服务器、人物ID、人物昵称、身份证传真件、您的有效联系电话、QQ号码，并保证QQ摄像头及视频功能可正常使用。

　　2、完成以上操作后，需要您本人拨打电话进行视频认证，工作人员在核对信息无误后，将通过客服QQ进行本人和身份证原件的视频认证，认证成功后，可完成修改高级密码操作。

　　注：每个帐号只允许修改一次高级密码，修改后建议用纸或手机记录下，以免日后遗忘。

　　温馨提示：

　　1、客服人员的QQ号码为962134177，此QQ仅限认证视频，不提供其它任何服务，其它问题请按原来方式提交。

　　2、为保障帐号安全，多益网络工作人员不会主动给大家打电话。需要视频认证时，请主动打电话与客服人员联系，客服电话为020-38029286。

　　为了保证能快速顺利的取回帐号信息，建议您下载使用我们标准的传真模版，谢谢。

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